Гарантийное обслуживание

Правила гарантийного обслуживания

Товар принимается в сервисный центр только при соблюдении следующих правил:

• товар должен быть в упаковке в полной комплектации в том числе со всей документацией, кабелями, шлейфами, заглушками, и пр. комплектом;
• товар может быть принят только в том случае, если его неисправность не вызвана неправильной транспортировкой и неверной эксплуатацией;
• товар должен быть сдан в сервисный центр до истечения срока гарантии;
• при наличии сервисного центра производителя/поставщика на территории РФ, обязательно наличие оригинала акта о неремонтопригодности товара.

Гарантийное обслуживание на всю продукцию выпущенную компанией Forsite осуществляется по следующей схеме:

• 1-й год гарантийного обслуживания с возможностью выезда специалиста на место установки оборудования в черте города Санкт-Петербурга;
• 2-й и 3-й годы гарантийное обслуживание проводится в сервисном центре компании ООО "Форсайт Северо-Запад"
  по адресу: 198332, г. Санкт Петербург, дорога на Турухтанные Острова, 5к2.
  Телефон: +7 (800) 500-16-36
• Доставка в сервисный центр компании осуществляется за счет клиента, если он не обслуживается по тарифному плану "Расширенная гарантия".
• Доставка отремонтированного оборудования из сервисного центра компании в адрес клиента производится за счет компании ООО "Форсайт Северо-Запад".

Товар не принимается для гарантийного обслуживания, в случае:

• товар содержит следы физических повреждений;
• неисправность изделия вызвана воздействием вирусных программ либо нелицензионными версиями ПО;
• неисправность изделия вызвана попаданием внутрь изделия посторонних предметов и веществ;
• изделие имеет признаки несанкционированного ремонта;
• отсутствует серийный номер изделия или стикер производителя повреждены пломбы, контрольные стикеры и печати производителя.

В случае возникновения разногласий между ООО Форсайт Северо-Запад и Покупателем о неработоспособности изделия и/или причинах его неработоспособности, сервисный центр принимает изделие для экспертизы. В случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя, расходы по проведению экспертизы оплачивает Покупатель.

Адрес сервисного центра:

198332, г. Санкт Петербург, дорога на Турухтанные Острова, 5к2 +7 (800) 500-16-36
Время работы – в рабочие дни, с 10:00 до 18:00.

Контакты сервисного центра:

• Телефон службы технической поддержки в Москве: +7 (495) 374-69-44
• Телефон службы технической поддержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 426-14-12
• Телефон службы технической поддержки для бесплатных звонков из регионов: 8 (800) 550-72-65
• E-mail: warranty@forsite-company.ru

Внимание! Прием товара осуществляется только в присутствии клиента или его уполномоченного представителя. Стандартные сроки гарантийного обслуживания продукции выпускаемой под торговой маркой FORSITE составляет 1 год с момента продажи, если другие сроки нерегламентированы договором поставки.